As respostas automáticas consistem em mensagens enviadas automaticamente ao usuário em dois casos básicos:
- a) Na primeira interação, com a mensagem de boas-vindas;
- b) Se o operador estiver ausente, com mensagem de ausência.
como fazer o whatsapp business responder automatizar
A mensagem de boas-vindas consiste em uma mensagem inicial que é enviada ao usuário assim que ele entra em comunicação com a empresa. Eles podem ser ativados através do aplicativo WhatsApp Business assim:
1) Clique em Mais opções > Ferramentas de atividades -> Mensagem de boas-vindas.
2) Ative Enviar mensagens de boas-vindas.
3) Clique em Mensagem de boas-vindas para editar sua mensagem de boas-vindas e clique em OK.
4) Clique em Destinatários e escolha uma das seguintes opções: todos, todos que não estão na agenda, todos exceto as pessoas que você selecionar ou enviar apenas para os contatos selecionados.
Clique em Salvar.
Já o recurso de mensagens de ausência permite enviar mensagens automáticas em momentos em que você está offline. Veja como você pode habilitá-las no aplicativo WhatsApp Business:
Clique em Mais opções > Ferramentas de atividades > Mensagem de ausência.
Ative Enviar mensagens fora.
Em Mensagem de ausência, clique na mensagem para editá-la e clique em OK.
Clique Hora para definir sua mensagem de ausência. Escolha entre as seguintes opções: Enviar sempre, horário personalizado, fora do horário comercial (opção disponível apenas se você configurou o horário comercial em seu perfil comercial).