Não são apenas os produtos ou serviços que contam, mas também os serviços associados que convencem os clientes-alvo de uma empresa. Aspectos sociais, processos de vendas e serviços são componentes essenciais e devem ser concebidos em conformidade. É assim que você deixa uma impressão positiva em seus clientes.
Estratégias de marketing de relacionamento
O indivíduo conta – Perceba o cliente como um indivíduo com suas necessidades e desejos pessoais. Na gestão de recomendações, a voz individual é particularmente importante. Forme adequadamente os seus colaboradores para que consigam transmitir esse sentimento no contacto direto com o cliente – seja numa conversa cara a cara ou através de outros canais de comunicação como telefone ou e-mail.
Tenha cuidado com produtos e serviços complexos – Especialmente neste segmento e no setor B2B, muitas vezes é mais difícil gerar recomendações. Isto deve-se principalmente ao impacto económico da indicação e anda de mãos dadas com a responsabilidade que o indicado assume com a discussão. Para ainda receber uma indicação, 100% de satisfação com o serviço é pré-requisito. Portanto, envolva ativamente o cliente no processo de prestação do serviço e solicite feedback. Somente quando tiver certeza de que o cliente está totalmente satisfeito você deverá abordá-lo.