A Nivea utilizou a automação do WhatsApp como parte fundamental de uma campanha de sucesso que utilizou um chatbot para se conectar com consumidores em seu mercado-alvo com uma mensagem positiva que celebrava a diversidade. A campanha foi tão bem-sucedida que atingiu 207% de sua meta de alcance e está sendo usada como um estudo de caso global para a marca.
Como parte da campanha Cocoa Shades, foi criado um chatbot do WhatsApp que incentivaria as pessoas a enviar uma foto sua para o chatbot para receber uma versão estilizada da imagem com seu próprio tom de pele.
Para expor o Chatbot ao maior número de pessoas possível, a NIVEA promoveu o número nas redes sociais, por meio de influenciadores e por meio de QR codes em pôsteres nas lojas.
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Como parte da conversa, o chatbot solicitou consentimento para que a NIVEA usasse as imagens em suas próprias plataformas de mídia, mas uma alta proporção de entrevistados também compartilhou as imagens em seus próprios canais sociais, ampliando exponencialmente o alcance da campanha.
A LAQO Insurance criou um chatbot para WhatsApp com capacidade de IA generativa usando o serviço OpenAI do Azure. O assistente digital foi projetado para complementar a operação de atendimento ao cliente da empresa e era flexível o suficiente para lidar com todos os tipos de dúvidas comuns de forma conversacional.
O chatbot foi projetado para cobrir apenas reivindicações de seguro e informações gerais sobre a LAQO para evitar fornecer informações enganosas ou fora da marca.
O chatbot pode passar a palavra a agentes humanos para consultas que ele não foi treinado para lidar.
O chatbot agora lida com 30% das consultas dos clientes da LAQO.