Confirme o recebimento das solicitações de suporte ao cliente e forneça os tempos de resposta estimados.
Atualizações de status – Mantenha os clientes informados sobre o status de seus pedidos, chamados de suporte ou problemas de serviço em andamento.
Solicitações de feedback – Coletar automaticamente o feedback dos clientes após a entrega do serviço ou produto para melhorar a qualidade e a satisfação do cliente.
Um exemplo de uso da Automação do WhatsApp para atendimento ao cliente: uma mensagem automatizada enviada como notificação ou atualização no aplicativo da conta do cliente.
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Tipos de mensagens automatizadas – Utilize mensagens transacionais para atualizações em tempo real, mensagens comportamentais para aumentar o engajamento, mensagens agendadas para lembretes oportunos, mensagens de ciclo de vida para suporte à jornada do cliente e mensagens de notificação para manter os clientes informados.